Customer Lifecycle

Customer Lifecycle oder Customer Life Cycle oder Kundenlebenszyklus beschreibt einen Prozess im Marketing, bestehend aus mehreren Schritten. Das Ziel eines Unternehmens ist es, zunächst einen Kunden auf sein Angebot aufmerksam zu machen, um dann die Person überhaupt erst als Kunden zu gewinnen und diesen langfristig als einen loyalen und treuen Kunden zu binden/halten. Im Idealfall erfolgt dabei auch eine Weiterempfehlung von Kunde zu Kunde durch Mundpropaganda (word of mouth).